TÉRMINOS, CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

I. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos del titular y responsable de este sitio web:
 

• Titular / Responsable: Ainara Melero Verdeny

• NIF: 44140745L

• Acreditación Profesional: Colegiada Nº 1412 en ASNADI (Asociación Nacional de Dietistas) y Miembro de la Academia Española de Dietética y Nutrición.

• Correo electrónico de contacto: ainarameve@gmail.com

• Sitio Web: www.ainaramelero.com
   

II. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

El presente documento (junto con los documentos a los que aquí se haga mención) regula las condiciones por las que se rige la compra de servicios, consultas y programas formativos/acompañamientos (en adelante, "Servicios" o "Productos") ofrecidos por Ainara Melero a través de este sitio web o canales directos.

1. El Usuario

La adquisición de cualquier Servicio y/o Producto confiere la condición de Usuario (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente"). La navegación por la web y, especialmente, la contratación de cualquier servicio o programa implica la aceptación expresa, completa y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones.

2. Productos y Servicios Ofrecidos

Ainara Melero ofrece servicios de asesoramiento nutricional, consultas de seguimiento individualizado, así como programas grupales de educación, salud integrativa y bienestar (como el Programa ORIGEN, talleres y material descargable). Ainara Melero se reserva el derecho de actualizar, modificar o discontinuar Servicios en cualquier momento.

3. Proceso de Contratación y Formas de Pago
 

• Consultas Individuales: La contratación se efectúa mediante reserva previa (vía WhatsApp, llamada o canal habilitado) y requiere el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, Bizum o pasarela de pago.

• Programas y Cursos Online (ej. ORIGEN): La inscripción se completa mediante la pasarela de pago segura de la web (tarjeta de crédito/débito a través de Wix Payments / Enlaces de pago).

• Precios e Impuestos: Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación vigente.
   

4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS CONSULTAS INDIVIDUALES
 

1. Modalidad y Requisitos Técnicos: Las visitas se realizan de forma presencial o por videoconferencia (Google Meet, Zoom, Teams, Skype, WhatsApp). Es responsabilidad del Usuario comprobar con anterioridad a la cita que su conexión y aplicaciones funcionan correctamente. En caso de retrasos causados por problemas técnicos imputables al Usuario, no se compensará el tiempo perdido. Si los problemas técnicos son imputables a Ainara Melero, se recuperará íntegramente el tiempo afectado.
    

2. Política de Cancelación y Reprogramación (48 horas):

   • Las reservas podrán cancelarse o modificarse sin cargo alguno avisando con un mínimo de 48 horas de antelación. En este caso, se podrá reprogramar la cita dentro de un plazo máximo de 2 meses desde la fecha de contratación.

   • La cancelación o no asistencia sin aviso previo de 48 horas conllevará la pérdida de la sesión y no dará derecho a la devolución del importe abonado.

   • Si el seguimiento se aplaza más de 2 meses desde la última cita, el servicio se dará por finalizado sin derecho a reembolso.
      

3. Atención fuera de consulta: Se atenderán dudas puntuales a través de WhatsApp durante un periodo máximo de 2 meses tras la última visita, siempre que requieran un tiempo razonable. Si la consulta supera la atención puntual, Ainara Melero se reserva el derecho de proponer una visita de seguimiento.
    

5. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE PROGRAMAS GRUPALES Y CONTENIDO DIGITAL (Ej. Programa ORIGEN)
 

1. Acceso al Área Privada de Miembros: Al adquirir un programa grupal, el Usuario recibirá un correo de confirmación con las instrucciones para crear su perfil en la zona privada de la web. Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) son personales, confidenciales e intransferibles.
    

2. Propiedad Intelectual y Uso del Material: Todos los materiales facilitados (dossieres, PDFs, vídeos, plantillas, presentaciones, etc.) son propiedad exclusiva de Ainara Melero. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, venta, cesión o transformación de los mismos sin autorización expresa y por escrito de la titular.
    

3. Clases en Directo, Grabaciones y Sesiones Grupales:
    

   • Las sesiones en directo podrán realizarse en plataforma de videoconferencia y/o alojarse grabadas dentro del área privada para el uso exclusivo de los participantes del programa.

   • Cesión de Derechos de Imagen en Eventos/Aulas Grupales: Al participar voluntariamente en las clases online en directo con la cámara y/o el micrófono activados, el Usuario otorga su consentimiento explícito para que su voz e imagen puedan aparecer en la grabación de la clase, la cual estará disponible únicamente dentro del Área Privada de Alumnas con fines docentes del propio programa.

   • Si el Usuario no desea que su imagen o voz aparezca en las grabaciones del área de miembros, deberá mantener su cámara apagada y formular sus preguntas a través del chat de la plataforma.
      

6. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (Conforme a la Ley de Consumidores LDCU)
 

• Servicios Prestados / Citas Individuales: Tras el transcurso de la cita o en cancelaciones con menos de 48h de antelación, el derecho de desistimiento decae de acuerdo con el art. 103.a) del TRLGDCU.
   

• Contenido Digital y Cursos Online: De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado o cuando el Usuario haya accedido a la zona privada de miembras / descargado el material del programa.
   

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA Y CARÁCTER DIVULGATIVO
 

1. Carácter Informativo y No Sanitario/Médico: Las sesiones, consultas y programas ofrecidos por Ainara Melero constituyen un acompañamiento de educación nutricional, estilo de vida y bienestar integrativo. En ningún caso constituyen o sustituyen un diagnóstico, tratamiento o prescripción médica o psicológica.
    

2. Supervisión Médica Obligatoria: El Usuario debe consultar con su médico de cabecera o especialista cualquier cambio relevante en su alimentación, estilo de vida o pauta de suplementación, especialmente si padece alguna patología, alteración analítica, está embarazada o consume medicación.
    

3. Responsabilidad del Usuario: La decisión de seguir las recomendaciones o tomar suplementación es responsabilidad exclusiva del Usuario. Ainara Melero no se hace responsable de las consecuencias derivadas de suspender tratamientos médicos o suplementar sin supervisión médica adecuada. Como en todo proceso de bienestar, no existen garantías absolutas de éxito, asumiendo el Cliente los riesgos propios de sus cambios de hábitos.
    

III. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD / LOPDGDD)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales:

1. Responsable del Tratamiento
 

• Titular: Ainara Melero Verdeny (NIF: 44140745L)

• Contacto: ainarameve@gmail.com
   

2. Finalidad del Tratamiento y Base Legítima
 

• Gestión de Citas y Acompañamiento Nutricional: Gestión de la relación asistencial y ficha del paciente/cliente. (Base legal: Ejecución de contrato / acuerdo asistencial).
   

• Gestión de Inscripciones y Cobros: Tramitación de ventas, facturación y gestión del acceso al área privada de alumnas. (Base legal: Ejecución contractual).
   

• Comunicaciones sobre el Programa (WhatsApp/Email): Envío de recordatorios, enlaces de acceso y dudas del programa. (Base legal: Ejecución del servicio).
   

• Envío de Comunicaciones Comerciales / Newsletter: Envíos informativos sobre nuevos programas o talleres si ha prestado su consentimiento explícito. (Base legal: Consentimiento del interesado).
   

3. Conservación de los Datos
 

• Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación profesional o contractual.
   

• En el caso de datos de salud/ficha clínica, se conservarán durante los plazos legalmente exigidos por la legislación aplicable en materia de documentación clínica e historia del paciente (mínimo 5 años conforme a la Ley 41/2002).
   

• Los datos para fines comerciales se conservarán hasta que el Usuario solicite su supresión.
   

4. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio, se utilizan plataformas de terceros como encargados del tratamiento bajo los correspondientes acuerdos de privacidad:
 

• Wix.com: Alojamiento de la plataforma web, gestión de miembros y procesador de pagos.
   

• Plataformas de Comunicación/Videoconferencia: Zoom, Google Meet, WhatsApp Business (usadas exclusivamente para impartir sesiones y atender dudas).
   

5. Derechos de Protección de Datos

El Usuario puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos.

Para ejercitar estos derechos, basta con enviar una solicitud por escrito junto a una copia de su DNI o documento identificativo al correo electrónico: ainarameve@gmail.com.

Asimismo, si considera que sus datos no han sido tratados adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web www.aepd.es.